{"id":244,"date":"2016-01-30T18:07:53","date_gmt":"2016-01-30T17:07:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/wordpress\/?p=244"},"modified":"2016-02-02T12:27:02","modified_gmt":"2016-02-02T11:27:02","slug":"male-tajne-velikih-majstora-liderstva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/male-tajne-velikih-majstora-liderstva\/","title":{"rendered":"Male tajne velikih majstora liderstva"},"content":{"rendered":"
(objavljeno i na www.posao.hr<\/a><\/span>)<\/span>

Da li vam se ikada dogodila slijede\u0107a situacija. Dolazite sa svojim poslovnim partnerom u neki otmjeni restoran na poslovni ru\u010dak. Ulazite u restoran, konobar vas pozdravi sa smije\u0161kom, a va\u0161 partner, odmjeriv\u0161i konobara od glave do pete, se ne udostoji niti uzvratiti pozdrav. Mislite si u sebi, mo\u017eda je rastresen ili naprosto preoptere\u0107en poslom. No, to je samo po\u010detak bahatosti. <\/strong>
\n<\/p>\n

Naru\u010dujete vino, a va\u0161 partner \u017eeli osobitu sortu koju restoran na \u017ealost nema i tu se otvara pakao. Po\u010dinje vrije\u0111ati konobara, restoran, govoriti da mu pozovu gazdu i naravno izgovara ve\u0107 legendarnu re\u010denicu znanu velikoj ve\u0107ini hrvatskih poslovnih ljudi \u00abDa li vi znate tko sam ja?\u00bb <\/p>\n

Za vas zapo\u010dinju \u017eelu\u010dane tegobe i znate da \u0107e ovaj ru\u010dak biti no\u0107na mora. Na odlasku, ispri\u010davate se konobaru zbog svojeg kolege i poku\u0161avate ga opravdati jo\u0161 legendarnijom re\u010denicom \u00abNije on u stvari tako lo\u0161.\u00bb<\/div>\n

<\/p>\n

<\/div>\n
\u00abKonobarsko pravilo\u00bb – lakmus test pona\u0161anja menad\u017eera<\/span><\/p>\n

Scenarij sa vinom samo je jedan od mogu\u0107ih primjera koji mogu uklju\u010divati na primjer, nedovoljno brzu poslugu, nezadovoljstvo hranom i sl. Ako ste ikada do\u017eivjeli tu situaciju, onda ste na vlastitoj ko\u017ei upoznali ono \u0161to su ameri\u010dki izvr\u0161ni direktori nazvali \u00abkonobarskim pravilom\u00bb<\/a> koje glasi: \u00abOsoba koja se dobro pona\u0161a prema vama a lo\u0161e prema konobarima i ostalim ljudima, osobito onima u podre\u0111enom polo\u017eaju, nije dobra osoba.\u00bb Konobari, \u010dista\u010dice, sekretarice, radnici u pogonu, trgovci, pera\u010di su\u0111a, sve su to profesije koje za takve osobe postaju \u00abpoligon za i\u017eivljavanje\u00bb. To je mogu\u0107nost da takve osobe doka\u017eu svoju superiornu mo\u0107 i da svojim stavom poka\u017eu kako su oni bolji od tih ljudi, koji su u njihovim o\u010dima najmanje re\u010deno, neuspje\u0161ni. <\/p>\n

No takvo pona\u0161anje puno govori i o njima kao poslodavcima, kolegama ali i poslovnim partnerima. Bill Swanson, izvr\u0161ni direktor ameri\u010dke tvrtke Raytheon, prvi put se suo\u010dio sa takvim pona\u0161anjem ve\u0107 1970-tih godina kada je ru\u010dao sa osobom koja se je bahato pona\u0161ala prema konobaru samo zato \u0161to lokal nije poslu\u017eivao odre\u0111enu sortu vina. To je Swansonu bila odli\u010dna signatura za daljnje poslovanje sa tom osobom. \u00abPripazite se ljudi koji imaju paralelne vrijednosne sisteme, jedan za vas na polo\u017eaju a drugi za sve ostale ljude, osobito u podre\u0111enim polo\u017eajima\u00bb. rekao je Swanson. Takva osoba se zasigurno tako odnosi i prema svojim zaposlenicima, a odnosit \u0107e se i prema vama, ako samo malo padnete na dru\u0161tvenoj ljestvici. Svoja pravila iz prakse sa\u017eeo je u knji\u017eici \u00abSwansonova nepisana pravila\u00bb<\/a>.<\/p>\n

Izvr\u0161ni direktor multimilijunskog poslovnog lanca kafeterija-pekarnica Panera Bread, Ronald Shaich, napomenuo je kako je prilikom jednog intervjua za posao opazio da je kandidatkinja bila izuzetno \u00abumiljata\u00bb prema njemu ali \u00abneljubazna\u00bb prema \u010dista\u010dici lokala. Ovaj lakmus test bio je dovoljan da osoba ne dobije posao. Prema Shaichu, Panera Bread je poslovanje bazirano na pru\u017eanju usluga te zahtijeva izuzetno motiviranu radnu snagu, koja je istinski promicatelj proizvoda marke Panera Bread. U tom lancu svaki je zaposlenik izuzetno va\u017ean, bio on konobar, pekar ili \u010dista\u010d. Imati menad\u017eericu koja smatra kako su \u010dista\u010di gra\u0111ani drugog reda, govori o tome kako \u0107e se pona\u0161ati prema zaposlenicima u tvrtki. Shaich je osmislio jo\u0161 jedan lakmus test za zapo\u0161ljavanje i to osobito vode\u0107ih menad\u017eerskih kadrova. Sve informacije o poslu kandidati dobivaju od njegove asistentice, a na\u010din na koji se pona\u0161aju u telefonskom razgovoru sa njom, dovoljno mu govori o tome kako \u0107e se pona\u0161ati sa ostalim zaposlenicima. <\/p>\n

Gyril Horn, doktorski student na Norve\u0161koj poslovnoj \u0161koli u Bergenu i biv\u0161a direktorica upravljanja ljudskim resursima u jednoj ameri\u010dkoj multinacionalnoj kompaniji ispri\u010dala je o svojem iskustvu \u00abkonobarskog pravila\u00bb. \u00abRaspisali smo natje\u010daj za jednu menad\u017eersku poziciju. Osoba je do\u0161la na intervju, a ja sam je osobno do\u010dekala. Odmjerio me je od glave do pete, i u\u0161av\u0161i u sobu za intervjuiranje, rekao mi da mu donesem kavu. O\u010dito je mislio da sam ja asistentica menad\u017eera ljudskih resursa, te kako \u0107e se \u00abonaj pravi\u00bb tek pojaviti. Ja sam mu \u010dak i donijela kavu, a kada je vidio da sama sjedam u udobni ko\u017eni naslonja\u010d te da sam ja ta koja vodi proces intervjua naglo je problijedio.\u00bb <\/div>\n

<\/p>\n

<\/div>\n
Kakve veze ima \u00abkonobarsko pravilo\u00bb sa poslovanjem?<\/span><\/p>\n

\u00abKonobarsko pravilo\u00bb jedan je od onih \u00absuptilnih\u00bb pokazatelja menad\u017eera kao \u010dovjeka. Sli\u010dno je jednom drugom takozvanom \u00abzahodskom pravilu\u00bb koje govori da ako \u017eelite procijeniti stav poslodavca prema zaposlenicima, zavirite u zaposleni\u010dke zahode. Ako u zaposleni\u010dkim zahodima naletite na npr. neugodne mirise, jednoslojne toaletne papire, poplavljene \u0161koljke, puknute daske, su\u0161ila za ruke koja ne rade, poluprazne posude za teku\u0107i sapun (ili jo\u0161 bolje, sasu\u0161ene komade jeftinog sapuna), \u00ab\u010du\u010davce\u00bb u kojima dok pu\u0161tate vodu dobivate i besplatno pranje nogu, dok su zato toaleti visokog menad\u017ementa opskrbljeni uvjetima za jedan dobar privatni wellness, znajte da je moto ispisan na godi\u0161njem izvje\u0161taju \u00abzaposlenici su na\u0161 najvrjedniji resurs\u00bb samo puka fraza. (O tome kako i zahodi mogu promicati korporativnu kulturu pro\u010ditajte ovdje<\/a>.)<\/p>\n

Evo nekoliko poslovnih implikacija \u00abkonobarskog pravila\u00bb:<\/span><\/p>\n

1.<\/span> \u00abZnate li vi tko sam ja?\u00bb ili \u00abMogu vas sve kupiti jednim potezom.\u00bb govore o tome kako je osoba o\u010dito prebrzo do\u0161la do mo\u0107i ili novaca te da \u0107e i kao menad\u017eer vrlo \u010desto upotrebljavati upravo takve principe onoga \u0161to se u literaturi naziva \u00abkondigna mo\u0107\u00bb<\/a>. Osim toga, pokazuje i svojevrsnu zasljepljenost mo\u0107i i polo\u017eajem, koja zamagljuje mo\u0107 odlu\u010divanja. Mo\u0107 je opijum za koji su ove osobe spremne u\u010diniti sve, pa \u010dak vam i zabiti no\u017e u le\u0111a.

2.<\/span> Osobe koje se lako izderavaju i podcjenjuju profesije koje u stvarnom \u017eivotu smatraju inferiornijima, takve su i prema zaposlenicima. Takve osobe nisu suradnici, jer se smatraju boljima i pametnijima od drugih ljudi. Nisu dobri u timskom radu i nemaju sposobnost mudrog rje\u0161avanja nesuglasica. Uz njih mo\u017eete izgubiti jako puno dobrih zaposlenika, a o demotiviranosti za rad onih koji ostaju ne moramo niti govoriti. <\/p>\n

3.<\/span> Nekonzistentnost u pona\u0161anju govori o nestalnosti vrijednosnog sustava i osobi bez integriteta. Ako je imate za poslovnog partnera, znajte da \u0107e sa vama sura\u0111ivati samo dok ste i sami mo\u0107ni ili dok traje partnerski \u00abmedeni mjesec\u00bb. Po\u0161to gledaju samo vlastiti interes, okrenut \u0107e vam le\u0111a kad stvari po\u0111u po krivu. Kao zaposlenici ove osobe imaju te\u017enju dru\u017eiti se sa hijerarhijskim mo\u0107nicima, te \u0107e usrdno povla\u0111ivati \u00ab\u0161efovskom egu\u00bb. No, prema svojim podre\u0111enima pokazat \u0107e svoje pravo lice. Ako vam je stalo do istine koja se doga\u0111a u va\u0161oj kompaniji presko\u010dite njihova mi\u0161ljenja jer oni nikada nisu krivi za nastale probleme. <\/p>\n

4.<\/span> Osoba koja se mo\u017ee javno izderavati na konobare, o\u010dito je sklona takvim ekscesnim nastupima. Na \u017ealost, sa takvim osobama nikada niste sigurni da i u drugim okolnostima, bitnima za poslovanje, ne\u0107ete do\u017eivjeti \u00abscenski nastup\u00bb koji vas mo\u017ee ko\u0161tati potencijalnih i postoje\u0107ih poslova.<\/div>\n

<\/p>\n

<\/div>\n


<\/p>\n

5.<\/span> Osoba koja ostavlja mizernu ili nikakvu napojnicu pod izlikom da je usluga ili hrana bila lo\u0161a takva je i prema svojim zaposlenicima. U godi\u0161njim procjenama zaposlenika prona\u0107i \u0107e raznorazne \u010dak i banalne pogre\u0161ke kako bi opravdali nepove\u0107anje ili \u010dak smanjenje pla\u0107a. Naravno, uvijek mo\u017eete o\u010dekivati i onu legendarnu re\u010denicu: \u00abSvi smo zamjenjivi\u00bb i \u00abNa tvoje radno mjesto \u010deka pet drugih osoba.\u00bb Takve osobe nemaju sposobnost holisti\u010dkog sagledavanja nastalih poslovnih problema, a o eventualnoj samo-kritici mo\u017eete samo sanjati. <\/p>\n

U poslovnome svijetu susre\u0107emo se sa spektrom razli\u010ditih ljudi i pri tome moramo osvijestiti da nitko od nas nije savr\u0161en. Posao koji obavljamo samo je jedna od uloga na pozornici onoga \u0161to nazivamo ljudskim \u017eivotom, te samo jedan segment onoga \u0161to nas \u010dini ljudskim bi\u0107em. Procjenjivati nekoga isklju\u010divo na osnovi onoga \u0161to radi govori na \u017ealost vi\u0161e o samom procjenitelju nego o osobi koja se procjenjuje.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(objavljeno i na www.posao.hr)Da li vam se ikada dogodila slijede\u0107a situacija. Dolazite sa svojim poslovnim partnerom u neki otmjeni restoran na poslovni ru\u010dak. Ulazite u restoran, konobar vas pozdravi sa smije\u0161kom, a va\u0161 partner, odmjeriv\u0161i konobara od glave do pete, se ne udostoji niti uzvratiti pozdrav. Mislite si u sebi, mo\u017eda je rastresen ili naprosto…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[192,189,190,79,191],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=244"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.svanconsulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}