Ovih dana je najveći američki portal za posredovanje u zapošljavanju, CareerBuilder, objavio kako otkazuje suradnju sa marketinškim agencijama i u potpunosti internalizira marketing i oglašavanje.

Na takvu odluku očito ih je prisilila i sama kriza koja je dovela do pada prihoda ali i nužnost rezanja troškova. Iako je upravo zahvaljujući agencijama za oglašavanje, CareerBuilder uspio preoteti klijente i internetski promet svojem najljućem rivalu Monsteru, kao dio izdavačkog lanca tiskovina i dnevnih novina, odlučio se na rezanje svih troškova, pa tako i onih vezanih uz oglašavanje. No, u CareerBuilderu smatraju kako su tijekom godina suradnje sa raznim agencijama, ali i zapošljavanjem marketinških profesionalca, uspjeli akumulirati dovoljnu internu ekspertnu bazu da sve obavljaju sami.

Njihov potez bio bi u skladu sa onim što je nedavno u svojem blogu napisala vrhunska stručnjakinja iz područja organizacijskog upravljanja, Rosabeth Moss Kanter. Pritisnuti padom prodaje, otkazivanjima, kupcima koji žele sve veće i veće rabate, Kanterova smatra kako se cijela organizacija mora fokusirati na marketing. Pri tome bi tvrtke trebale prestati sa otpuštanjima ako ne žele izgubiti najsposobnije ljude, te ih motivirati u stvaranju kreativnih rješenja kojima bi se zadržali postojeći i identificirali novi kupci.

S tim u svezi Kanterova nudi pet savjeta:

1. Povećajte kontakt i komunikaciju sa kupcima.

Financijske turbulencije i briga o financijskim rezultatima ponekad menadžere dovode do stavljanja prevelikog naglaska na zadovoljavanje potreba banaka i investitora. U isto vrijeme kupci se shvaćaju zdravo za gotovo, no bez njih nema ni poslovanja.

Visoki menadžment, bez obzira na funkciju, trebao bi postati osobni ambasador glavnim kupcima, zahvaljujući im na poklonjenom povjerenju uz naglasak dobre buduće suradnje na obostranu korist. No, Kanterova navodi kako tu ne treba stati. Zaposlenici bi, širom organizacije bez obzira na funkciju koju obnašaju, trebali personalizirati svoj odnos sa kupcima. Jedan telefonski poziv kako bi se obavijestilo o novinama u kompaniji ili upitalo o potrebama kupca govori o tome da je kompaniji stalo te da želi da su kupci informirani i involvirani. Nikada ne znate gdje leže nove mogućnosti, pogotovo u ovako turbulentnim vremenima.

2. Sada je vrijeme za traženje novih tržišta.

Kompanije koje ovise o par velikih kupaca su ranjive ukoliko se drastično promijeni pozicija onih o kojima su ovisni. U nesigurnim vremenima menadžeri trebaju povećati napore kako bi identificirali dodatne načine upotrebe svojih proizvoda i usluga, a na taj način i dodatne izvore koji će stvoriti buduće kupce.

Sada je vrijeme da se istraže manje poznate industrije ili tržišta kako bi se menadžeri pripremili za prilike koje tamo mogu nastati. Takvo nešto može se razvijati kroz prodajne pozive, testiranje novih marketinških kanala, slanje zaposlenika na različite konferencije, bilo kao govornike, polaznike i oglašivače, uz naglasak na kultiviranju suodnosa. Umjesto da otpuštate zaposlenike za koje nemate posla, iskoristite ih za pretraživanje baza podataka, telefonske pozive prema kupcima i ostale načine približavanja različitim tržišnim segmentima.

---